供水服務(wù)承諾

為了不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量，更好地為用戶服務(wù)，我公司特向社會公開優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)承諾，以接受社會各界監(jiān)督。

一、嚴(yán)格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。用戶發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，接到反映后2小時到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行分析或采樣化驗，3日內(nèi)給予答復(fù)。

二、供水管網(wǎng)水壓合格率不低于97%，平均供水壓力不低于0.12Mpa。

三、搶修電話（2916110）24小時全天服務(wù)，凡是用戶反映的問題，特別是緊急或影響較大的問題立即處理，無法立即解決的，向用戶作好合理解釋；所反映的漏水問題，24小時內(nèi)妥善處理。

四、受理報裝用水業(yè)務(wù)快捷及時，用戶在辦理完報裝手續(xù)后48小時內(nèi)按國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及施工規(guī)范進(jìn)行安裝。

五、接到用戶報漏，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修。無特殊情況，DN100以上管網(wǎng)48小時內(nèi)修復(fù)，DN100以下管網(wǎng)24小時內(nèi)修復(fù)。

六、非突發(fā)情況，有計劃停水作業(yè)時，提前24小時以新聞媒體方式通知用戶作好蓄水準(zhǔn)備。

七、受理用戶咨詢與投訴，服務(wù)人員熱情接待，有問必答，認(rèn)真解決。對用戶的來信、來電、來訪所反映的問題通過上門、電話或信函等形式答復(fù)用戶并進(jìn)行妥善處理，處理及時率達(dá)100%。

八、營抄人員必須禮貌服務(wù)，抄表準(zhǔn)確，無正當(dāng)理由不得估抄水表讀數(shù)，因用戶原因估抄的，應(yīng)及時告知用戶。

九、公開工程施工、營業(yè)收費等各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

投訴電話：2916881