根據國家發改委等五部委《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》（國辦函﹝2020﹞129號）、《湖北省城鎮供水條例》、《城鎮供水價格管理辦法》等政策法規以及中央、省、市優化營商環境工作要求，為進一步優化營商環境，提高服務效能，結合我公司實際，特向社會和公眾作出如下承諾：

一、進一步優化獲得用水流程，實現“零收費”

（一）及時了解招商引資企業用水需求，提前完成現場勘察、方案設計等前期準備工作，拿出合理化最優接水方案，工商企業用戶從用戶建筑區劃紅線連接至供水管網實行“零收費”。

（二）市政務服務中心設立供水一站式服務窗口，用水報裝實行“容缺辦理”機制，在客戶資料不完整時，根據企業承諾，先行受理，相關手續可后續提供或辦理。更名過戶實現水電氣“一窗聯辦”。大力推行“網上辦理”，提供獲得用水申請“不見面”服務，實現“鄂匯辦、湖北政務服務網、麻城市水務（集團）有限公司官網、麻城市龍泉供水有限公司微信公眾號”多種方式線上辦理用水報裝業務。

（三）獲得用水流程：

    1、投資項目及中小微企業接水流程：用水報裝申請簽訂合同（1個工作日）（按合同約定時間施工并通水）

    2、一般用戶接水流程：用水報裝申請（0.5個工作日）→→→現場勘察、設計、簽訂合同 （1個工作日）工程施工、驗收并通水 （按合同約定時間）     

二、供水服務

（一）供水水質。按照國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749—2006)，對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢驗，水質綜合合格率達到98%以上。

（二）供水壓力。供水管網服務壓力達到建設部規定標準，供水主干管網各點壓力不低于0.14 MPa。

（三）管網維修。出現供水故障30分鐘內到達現場。一般故障4小時內完成止水并在24小時內恢復供水。重大故障啟動城市供水應急預案，確保在異常情況下的安全供水。

（四）抄表收費。查抄水表及時、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類型、不同項目的水價進行公示，按物價部門規定的水費標準征收水費，做到價格誠信。繳納水費可通過營業廳窗口、銀行代扣、微信、支付寶等多種方式。

（五）停水預告。計劃內停水提前24小時告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《湖北省城鎮供水條例》和市政府有關規定執行。

（六）業務受理。凡申請用水的單位及個人，符合用水申請條件的，0.5個工作日內完成用水審批；具備施工條件的，1個工作日內開始施工。

（七）客戶服務。熱線電話24小時暢通，及時受理用戶投訴。落實首問負責制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

（八）施工管理。搶修或鋪設管網時文明施工，做到工完、料凈、場地清，并確保施工安全。施工作業盡量安排在夜間進行，以減少對用戶用水及城市交通的影響。

（九）廉潔服務。不弄虛作假、營私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。

公司承諾∶如發現公司工作人員違反承諾規定，不作為、亂作為，以權謀私、違規違紀，破壞公司營商環境、損害公司形象的，歡迎社會各界監督舉報，公司在5個工作日內調查核實，并依法依規嚴肅處理。

監督舉報電話∶0713-2912803