回到家后，我結(jié)合自己的工作對(duì)“提高服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行了一些思考：我所從事的表后維修，也就是水產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，要把“服務(wù)”做好，應(yīng)做到快、誠(chéng)、細(xì)、忍四點(diǎn)。
快，就是反應(yīng)快。接到用戶報(bào)修要盡量在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題，做事不拖拉，動(dòng)作快；遇到維修難題應(yīng)多想辦法，腦子要轉(zhuǎn)得快。
誠(chéng)，誠(chéng)信、真誠(chéng)。比喻，與用戶約的維修時(shí)間應(yīng)守信，按時(shí)趕到，對(duì)在維修工作中向用戶作的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，做到誠(chéng)信。真誠(chéng)就是應(yīng)尊重用戶的意見(jiàn)，用心服務(wù)，時(shí)時(shí)替用戶著想。例如維修時(shí)不能只顧自己操作方便，應(yīng)想到怎樣才能替用戶節(jié)約用材，如何才能確保維修質(zhì)量，以后不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。
細(xì)，細(xì)心；注重細(xì)節(jié)。細(xì)心就是做事要認(rèn)真，不粗枝大葉，工作要做細(xì)。服務(wù)時(shí)要注重細(xì)節(jié)，比如要注重自己的儀表、言談、舉止、文明禮貌。
忍，在遇到用戶刁難時(shí)不能沖動(dòng)，要注重工作方法，處事冷靜。維修時(shí)不怕遇到困難，忍得住苦和累。
俗話說(shuō)：“金杯、銀杯，不如群眾的口碑。”只有服務(wù)質(zhì)量提高了，才能贏得用戶的尊重和口碑，才能使水務(wù)事業(yè)順利的發(fā)展，才能促進(jìn)水務(wù)集團(tuán)的行風(fēng)建設(shè)。做服務(wù)沒(méi)有做得最好，只有做得更好。服務(wù)，永無(wú)止境。
