讓群眾滿意  讓政府放心

麻城市水務（集團）有限公司自成立以來，始終奉行“讓群眾滿意、讓政府放心”的宗旨，深化誠信服務工作，精心打造“水暖千家、情系萬家”的行業品牌，全面加強水質檢測管理，加大水質檢測硬件改造的投入，全面提高服務質量，提升企業形象，從而實現經濟效益和社會效益雙豐收，榮獲“湖北省消費者滿意單位”稱號。為繼續搞好城市供水行業優質服務，現向全社會公開承諾：

一、供水水質。按照《國家生活飲用水衛生標準》，對水源水、出廠水、管網水進行嚴格監測、檢驗，水質綜合合格率達到98%。

二、供水壓力。供水管網服務壓力達到建設部規定標準，供水管網各點壓力不低于0.12MPa。

三、管網維修。出現供水故障30分鐘內到達現場。一般故障（DN100以下管道）24小時內恢復供水；較大故障（DN100以上管道）48小時內恢復供水。重大故障啟動城市供水應急預案，確保在異常情況下的安全供水。

四、抄表收費。查抄水表及時、準確，抄表率達到100%，準確率達到99%。對不同類型、不同項目的水價進行公示，按物價部門規定的水費標準征收水費，做到價格誠信。

五、停水預告。計劃內停水提前24小時告知用戶；緊急停水或事故停水，按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關規定執行。

六、業務受理。凡申請用水的單位及個人，符合用水申請條件的，3天內完成用水審批；具備施工條件的，用戶繳費后，2日內開始施工。

七、客戶服務。熱線電話24小時暢通，及時受理用戶投訴。落實首問負責制，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

八、施工管理。搶修或鋪設管網時文明施工，做到工完、料凈、場地清，并確保施工安全。施工作業盡量安排在夜間進行，以減少對用戶用水及城市交通的影響。

九、廉潔服務。不弄虛作假、營私舞弊，不刁難用戶、以水謀私，不向用戶吃拿卡要。

十、違諾責任。職工違反上述承諾，由責任人向用戶道歉，公司按責任追究制度的相關規定，對責任人及相關部門進行處罰。