大廳服務之我見

作這一名窗口服務人員首先要有一顆豁達的心，其次就是會調整工作心態，最后就是要有工作責任心，只有具備了這三心，才有可能成為一名優秀窗口人員，反之，則是工作不順心，生活不舒心，閑著很煩心。

其實窗口崗位是一個很鍛煉人的地方，服務群眾說說簡單，真正做好還是需要一定功底的，“做好一天的服務工作不難，但要幾年如一日的做好就不容易了”在窗口各種各樣的人都會遇到，有笑臉相迎的、有怒氣沖天的、有無理取鬧的、有無事生非的……對待來者不善的，如果是一個心胸狹隘不能容人的人來接待勢必就會激發矛盾造成糾紛，既影響自己的工作不說，還會影響到領導的工作，也會干擾同事的工作，可以說有百害而無一利。相反一個心胸豁達的人，常用懷柔之心去化解矛盾、轉移矛盾、平息矛盾才是能力和素質的體現。在崗位上你已不再是你，你代表的是單位，掛牌上崗，你有編號，別人有氣也不是針對你、沖你發火也是對公而不是對你個人，在崗位上一定要認清這一點，無論別人怎么做都不能成為你與別人發生矛盾的借口，如果在崗位以外別人罵你，你可以告他，甚至回罵，但在崗位上你就必須遵守相關的制度，只有而且是無條件的做到“罵不還口、打不還手”既使受辱也要微笑服務，絕對不會出現你挨了罵而不讓你工作的現象。

工作心態不是單純的心態，八小時之外你心態的好壞不會影響到工作，而工作時的心態如果沒有調整好就會嚴重影響到工作。“一句善言可以結交一個人，一句惡語可以得罪一個人”在窗口的你一言一行甚至是一個眼神都會讓用戶感覺不爽，記住一點，情緒是可以傳染的，所以工作心態很重要，特別是不要把個人情緒帶到工作中，上崗前照一下鏡子，笑一下，開開心心的工作，你會發現其實大家都很可愛，工作也會更順心、順手，反之你會發現你一臉不爽的坐在那里，用戶交費也感覺別扭，遇到一個心情不好的就一觸即發，造成大家都不愿看到的結果，工作心態決定工作質量，所有窗口人員都要重視工作心態的調整。

最后才是責任心。一個沒有責任心的人做不好工作，既使服務水平再高，能力再強而沒有責任心，也同樣不會干好工作，“責任重于泰山”這不是一個虛言，對于時時刻刻跟錢打交道的人更是意義深遠，幾年如一日的安全高效無誤的工作才能體現一個人的責任心，對工作有責任心的人我相信對家庭對社會也同樣會有責任心，會得到同事、領導、家人、社會的認可，也一定會有所成就，而一個對工作都沒有責任心的人，對其它的事也可能不怎么負責了，最后的結果很可能是工作一團糟，家庭亂糟糟，整個人始終處于苦悶的狀態，而不得其果。

其實這三心也是接人待物的基本要求，做好了有百利而無一害，對上對下，對人對己都會受益無窮，生活在這樣的人的周圍也會感到心情愉悅，這樣的人也更容易贏得別人的尊重，和大家互勉，共同學習改進做一個心胸豁達、心態平和、有責任心的人吧！

                                  王輝